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服务质量广泛、层次化，提高客户满意度，形成良好的社会信誉，从而增强企业实力。服务的重要部分是从顾客的角度来实现顾客的感知。从目前的一些投诉，结论和一些案例分析和实地调查，服务质量，服务规范进行比较，或知觉反映根据客户的服务质量，或站在客户的思维水平，更可以了解差距的产品质量和服务水平突出的员工综合素质，反映了企业的管理还比较粗放的条件。
顾客作为一种责任的感知，作为一种动力，可以不断推动自己实现服务的新飞跃。作为一个企业的员工，人人都是企业形象的传播者和企业实力的启动子。如果所有员工在业务上都做得很好，他们将尽一切可能提高产品质量。如果我们所有人都能遵守服务规范，我们会把我们的客户当作亲戚，积极服务。如果企业是一致的，找到问题处理在一起，形成“窗口、后端为客户的前台”的工作机制，完成职责的劳动，很难实施“服务第一”的战略，那么“行业领导”将在不久的将来成为现实。
作为实施顾客感知提升的战略计划，员工需要实现工作的服务性质，努力提高顾客满意度。只有每个员工心中都有客户，考虑企业，才能使企业的整体工作能力和服务水平更先进。当然，如果没有一个监督他们的制度，就不可能指望所有的雇员都像雷锋那样好斗。提高员工素质不仅要依靠教育，还要依靠完善的制度推动，只有多措施，促进精细化管理，彻底改变庸俗化管理，才能培养出大批优秀的员工队伍，实现企业的快速发展目标。
